Klachtafhandeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Bij Theetekoop.nl vinden we het belangrijk dat klachten snel en zorgvuldig worden afgehandeld. Heb je een klacht over een product, onze service of de afhandeling van je bestelling, laat het ons dan weten.

Hoe dien je een klacht in

Je kunt je klacht bij ons kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@theetekoop.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld hierbij altijd je ordernummer. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen inhoudelijk op je klacht te reageren.

Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Niet tevreden over de afhandeling

Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je je klacht aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Theetekoop.nl is aangesloten bij WebwinkelKeur en maakt gebruik van hun onafhankelijke klachtenbemiddeling.

Je kunt je klacht indienen via
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen om tot een oplossing te komen. Controleer via
https://www.webwinkelkeur.nl/leden
of Theetekoop.nl een actief lidmaatschap heeft.

Geschillencommissie

Mocht bemiddeling via WebwinkelKeur niet tot een oplossing leiden, dan heeft de consument de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend voor zowel ondernemer als consument.

Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden. Deze kosten worden door de consument betaald aan de betreffende commissie.

Contact

Heb je vragen over onze klachtafhandeling of twijfel je of jouw melding als klacht moet worden aangemerkt, neem dan gerust contact met ons op via info@theetekoop.nl. We denken graag met je mee.