Retourbeleid

Bij Theetekoop.nl doen we er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verwerken en te verzenden. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Op deze pagina leggen we duidelijk uit hoe retourneren werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit betekent dat je binnen deze termijn aan ons laat weten dat je de bestelling wilt retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Na ontvangst van je retourmelding betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug, mits het product door ons is ontvangen of je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Wat wordt terugbetaald

Bij een correcte retour ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug. De kosten voor het retourneren van het product van jouw adres naar Theetekoop.nl zijn voor eigen rekening.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Voorwaarden voor retourneren en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Producten die beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt bij ons worden ontvangen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die

• vanwege hygiëne of voedselveiligheid niet geretourneerd kunnen worden na opening
• snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• speciaal voor jou zijn samengesteld of verpakt

Dit geldt onder andere voor geopende verpakkingen van thee en andere voedingsproducten.

Retour aanmelden

Een retour meld je aan via je account op Theetekoop.nl onder het onderdeel Retourzendingen. Heb je geen account of lukt dit niet, neem dan contact met ons op via info@theetekoop.nl.

Vermeld bij je retouraanvraag altijd je ordernummer en de reden van retour. Dit helpt ons om je retour zo snel mogelijk te verwerken.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar

Theetekoop.nl
Weststraat 15
3253 AR Ouddorp
Nederland

Zorg ervoor dat je retourzending voldoende gefrankeerd en goed verpakt is. Het risico en de verantwoordelijkheid van de retourzending liggen bij de verzender totdat deze door ons is ontvangen.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@theetekoop.nl. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Vragen

Heb je vragen over het retourneren of over dit retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via info@theetekoop.nl. We helpen je graag verder.